الأهمية:
ضمان استمرارية الخدمات المالية
تعزيز الثقة والشفافية
مكافحة الشائعات والمعلومات المضللة
إستراتيجيات التواصل:
التخطيط المسبق للطوارئ
تدريب فرق خدمة العملاء
استخدام التكنولوجيا (تطبيقات، تنبيهات، رسائل فورية)
الشفافية والمصداقية في المعلومات
كيف تعزز البنوك التواصل مع العملاء؟
إعداد خطط استجابة واضحة
تدريب الموظفين على إدارة الأزمات
استخدام قنوات متعددة (SMS، إيميل، سوشيال ميديا)
تحديث المعلومات بانتظام
الاستماع إلى ملاحظات العملاء
0 تعليق