أعلن بنك قناة السويس تعيين نغم قنديل رئيسًا لقطاع التجزئة المصرفية بالبنك، في خطوة تعكس توجه البنك نحو تعزيز خبراته في هذا القطاع الحيوي وتوسيع قاعدة عملائه.

وتعد نغم قنديل من أبرز القيادات النسائية في القطاع المصرفي المصري، حيث شغلت مؤخرا منصب رئيس قطاع التجزئة المصرفية في بنك قطر الوطني (QNB )، ثاني أكبر بنك خاص في مصر.

المسيرة التعليمية والمهنية

تخرجت نغم قنديل من كلية التجارة – جامعة الإسكندرية، قسم اللغة الإنجليزية عام 1996. وفي عام 2008، حصلت على درجة الماجستير في إدارة الأعمال بتقدير جيد جداً من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري بالإسكندرية.

البدايات المهنية

بدأت مسيرتها المهنية من خلال تدريبات في بنوك كبرى مثل بنك تنمية الصادرات، البنك التجاري الدولي، والبنك المصري الأمريكي (كريدي أجريكول حالياً). ثم التحقت ببنك مصر الدولي، حيث اكتسبت خبرات واسعة في مختلف مجالات العمل المصرفي.

التحولات المؤسسية

شهدت نغم قنديل مراحل انتقالية مهمة في القطاع المصرفي، مثل استحواذ بنك الأهلي سوسيتيه جنرال على بنك مصر الدولي عام 2006، ثم استحواذ بنك قطر الوطني الأهلي على بنك الأهلي سوسيتيه جنرال عام 2013، مما أتاح لها خبرات متنوعة في بيئات عمل مختلفة .

الإنجازات والجوائز

الابتكار في المنتجات: قادت تطوير وإطلاق العديد من المنتجات المصرفية لأول مرة في السوق المصري، مثل بطاقات Visa Infinite وVisa Signature، بالإضافة إلى بطاقات صديقة للبيئة بالتعاون مع Visa.

الجوائز والتكريمات:

حصلت على جوائز مرموقة من مؤسسات دولية مثل The Capital Finance International Magazine وThe Global Banking and Finance Review، تقديراً لجهودها في تعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي .

التقدير الإقليمي: اختارها موقع Africa.com ضمن القائمة النهائية للرئيسات التنفيذيات في إفريقيا لعام 2023، حيث احتلت المركز 51، تقديراً لدورها القيادي في قطاع التجزئة المصرفية .

الرؤية والاستراتيجية

تركز نغم قنديل على تطوير تجربة العملاء من خلال الابتكار في المنتجات المصرفية، وتعزيز الشمول المالي، ودعم المرأة، وربط أهداف الأعمال المصرفية بأهداف التنمية المستدامة 2030. كما تسعى إلى تنفيذ استراتيجيات فعالة للتحول الرقمي، مما يعزز من مكانة QNB الأهلي في السوق المصري.

العضويات والمسؤوليات

•العضويات: عضو في العديد من اللجان الداخلية بالبنك.

•المناصب الإدارية: عضو مجلس إدارة شركة QNB الأهلي لتأمينات الحياة .

التدريب والتطوير المهني

شاركت في برامج تدريبية دولية مرموقة، مثل برنامج قيادات المستقبل عام 2018، وبرنامج التسويق الرقمي من جامعة أكسفورد، وبرنامج القيادة من The Fletcher School، بالإضافة إلى برامج متخصصة في الشمول المالي وتقييم الوظائف.

تقديم حلول مصرفية شاملة تناسب جميع شرائح العملاء

هذا وتحرص نغم قنديل طوال مسيرتها على تطوير وتقديم مجموعة متكاملة من المنتجات والخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات كافة فئات العملاء، سواء كانوا أفرادًا أو أصحاب أعمال أو عملاء متميزين، وذلك انطلاقًا من قناعتها بأهمية الشمول المالي ودوره في دعم النمو الاقتصادي.

كما تشجع دائمًا على تبني منهجية الابتكار في تصميم الحلول المصرفية، بما يتماشى مع أنماط الحياة المتغيرة وتطلعات العملاء، مع مراعاة الفروق المجتمعية والاقتصادية بين الشرائح المختلفة. كما كانت حريصة على إتاحة منتجات مصرفية خاصة بالشباب، وكبار السن، والمرأة، وذوي الهمم، بما يضمن تمكين الجميع ماليًا وتعزيز دور البنك في المجتمع.

تأهيل الكوادر المصرفية وتدريب الأجيال الجديدة على ثقافة خدمة العملاء

تؤمن قنديل بأن نجاح قطاع التجزئة المصرفية لا يعتمد فقط على المنتجات، بل على العنصر البشري القادر على تقديم الخدمة بجودة عالية. ومن هذا المنطلق، عملت على بناء وتطوير فرق عمل مؤهلة تمتلك مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات العملاء بدقة، والتعامل مع جميع الفئات بأسلوب احترافي وإنساني.

كما ساهمت بخبرتها المتراكمة على إطلاق مبادرات تدريبية وبرامج لرفع كفاءة العاملين، تركز على الذكاء العاطفي، والتنوع الثقافي، وفنون الإقناع وحل المشكلات. كما دعمت برامج إعداد قادة المستقبل داخل المؤسسات المصرفية، لتأهيل جيل جديد يحمل رؤية عصرية للعمل المصرفي ويرتكز على قيم الثقة والتميز.

التحول الرقمي وابتكار طرق غير تقليدية لاجتذاب العملاء

وفي ظل الثورة التكنولوجية المتسارعة، بادرت قنديل أدركت أهمية الرقمنة في تطوير تجربة العميل، فدعمت بقوة خطط التحول الرقمي داخل البنوك التي عملت بها، وساهمت في إطلاق قنوات ومنتجات رقمية مبتكرة سهلت على العملاء إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.

وتضمنت هذه الجهود استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتوسيع خدمات المحافظ الإلكترونية، وإدخال حلول دفع إلكتروني عصرية، فضلًا عن التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي ومنصات الدعم الفوري. كما دشنت العديد الحملات التوعوية الرقمية لجذب فئات جديدة، خاصة من الشباب، من خلال محتوى بسيط وسهل الفهم يعكس هوية البنك العصرية.